Politique d’expédition

1. Objet de la politique de livraison

La présente politique de livraison a pour objectif de définir de manière transparente, détaillée et conforme aux exigences du droit de la consommation de l’Union européenne et de la France les modalités d’expédition des produits commercialisés sur le site officiel klovixa.com, exploité par la marque indépendante KLOVIXA, spécialisée dans le mobilier d’extérieur (mobilier de jardin, ensembles de salon de jardin, tables, chaises) ainsi que les meubles de rangement et armoires.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées par des consommateurs situés en France et dans les territoires couverts par les zones de livraison proposées par la boutique.

2. Traitement des commandes et préparation logistique

Chaque commande validée sur le site fait l’objet d’un processus interne structuré de traitement et de préparation.

2.1 Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement (préparation, vérification, emballage et remise au transporteur) est de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai commence à courir à partir de la confirmation de paiement intégral de la commande.

Pendant cette phase, les opérations suivantes sont effectuées :

vérification de la disponibilité des produits,
contrôle qualité pré-expédition,
préparation logistique et emballage sécurisé,
attribution d’un numéro de suivi logistique.

3. Organisation des expéditions et mise en colis

Les produits sont expédiés depuis les plateformes logistiques partenaires de KLOVIXA selon des standards de conditionnement adaptés au mobilier volumineux et fragile.

Les règles suivantes sont appliquées :

emballage renforcé pour mobilier d’extérieur,
protection anti-choc et anti-humidité,
séparation des pièces démontées si nécessaire,
identification unique de chaque colis via code de suivi.

KLOVIXA garantit que les produits sont expédiés dans un état conforme aux normes de transport professionnel.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison dépend du lieu de destination et des contraintes logistiques des transporteurs.

4.1 Délai moyen de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre :

6 à 18 jours ouvrés

4.2 Délai total de livraison (traitement + transport)

Le délai total de livraison comprend :

traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
transport et acheminement : 6 à 18 jours ouvrés

👉 Délai total estimé : 7 à 21 jours ouvrés

Ce délai est indicatif et peut varier selon :

la zone géographique,
les conditions logistiques du transporteur,
les périodes de forte activité,
les événements exceptionnels (grèves, conditions climatiques, contrôles douaniers).

5. Tarification de la livraison

Les frais de livraison sont calculés selon les règles suivantes :

Commande inférieure à 139,99 € :
👉 frais de livraison fixes de 7,99 €
Commande égale ou supérieure à 139,99 € :
👉 livraison gratuite

5.1 Transparence des coûts

Conformément aux exigences de transparence du commerce en ligne et aux règles de protection des consommateurs :

Tous les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun frais additionnel ne sera facturé lors de la livraison.

6. Zones et conditions de livraison

KLOVIXA assure la livraison dans les zones géographiques couvertes par ses partenaires logistiques internationaux.

Les livraisons sont effectuées à domicile ou à l’adresse indiquée lors de la commande.

Certaines zones peuvent faire l’objet de restrictions temporaires ou permanentes pour des raisons logistiques ou de sécurité, notamment :

accès difficile,
zones rurales isolées,
restrictions transporteurs,
contraintes douanières ou réglementaires.

Dans ces cas, le client est informé avant expédition si une limitation est constatée.

7. Responsabilité du transport et transfert des risques

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation français, les règles suivantes s’appliquent :

7.1 Transfert de responsabilité

Le transfert de risque intervient au moment où le consommateur prend physiquement possession du colis.

Avant la livraison, KLOVIXA reste responsable de la bonne exécution de l’acheminement.

7.2 Limites de responsabilité

KLOVIXA ne peut être tenue responsable :

des retards imputables au transporteur,
des événements extérieurs indépendants de sa volonté,
des erreurs de saisie d’adresse par le client,
des refus de livraison en cas d’accès impossible.

8. Réception, vérification et signature

Lors de la livraison, le client doit procéder à une vérification immédiate du colis.

8.1 Vérification extérieure

Le client doit contrôler :

l’état du colis,
la présence de chocs ou perforations,
l’intégrité du scellé.

8.2 Signature et acceptation

La signature de réception vaut acceptation du colis en l’état apparent, sauf mention explicite de réserve.

8.3 Réserves obligatoires

En cas d’anomalie visible, le client doit :

émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur,
photographier le colis avant ouverture,
signaler le problème dans un délai de 48 heures (voir contact en pied de page).

9. Produits endommagés, perdus ou non conformes

En cas de problème de livraison, les règles suivantes s’appliquent :

9.1 Produit endommagé

Le client doit fournir :

photos du colis extérieur,
photos du produit endommagé,
description détaillée du problème.

Après analyse, KLOVIXA pourra proposer :

remplacement partiel ou total,
renvoi de pièces,
ou remboursement selon la situation.

9.2 Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête officielle, une solution adaptée est proposée :

réexpédition du produit, ou
remboursement intégral.

9.3 Produit manquant ou erreur de commande

En cas de produit manquant ou de mauvaise référence envoyée :

KLOVIXA procède à une vérification logistique,
puis organise une correction (renvoi ou remboursement).

10. Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être prolongés dans certaines situations :

surcharge logistique des transporteurs,
conditions météorologiques exceptionnelles,
contrôles douaniers,
événements indépendants de la volonté de KLOVIXA.

Dans ces cas, aucune indemnisation automatique n’est applicable, sauf obligation légale contraire.

11. Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire :

un avis de passage est laissé par le transporteur,
un nouveau rendez-vous ou une relivraison est programmée,
le colis peut être déposé en point relais selon les conditions locales du transporteur.

12. Clauses de non-responsabilité logistique

KLOVIXA ne saurait être tenue responsable :

des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète,
des retards liés à des tiers transporteurs,
des refus de livraison par les autorités locales ou douanières,
des interruptions de service indépendantes de sa volonté.

13. Conformité aux réglementations européennes

La présente politique est conforme :

au Règlement (UE) 2011/83 relatif aux droits des consommateurs,
au Code de la consommation français,
aux obligations de transparence de l’information précontractuelle.

Elle garantit une information claire, compréhensible et accessible avant toute validation de commande.

14. Protection des données et suivi des colis

Les informations de livraison sont utilisées exclusivement pour :

l’acheminement des commandes,
le suivi logistique,
la gestion du service après-vente.

Les données sont traitées conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

15. Service client et assistance livraison

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande :

Email : lunarfern@klovixa.com
Téléphone : +1 (615) 203-9478
Adresse : 1316 E 1ST AVE, WINFIELD, KS, 67156
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)

16. Transporteurs utilisés

Les livraisons sont assurées par des partenaires logistiques internationaux reconnus :

DHL Express
UPS®
FedEx