Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée et transparente la manière dont la société KLOVIXA, exploitant le site e-commerce klovixa.com, collecte, utilise, conserve, protège et partage les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679 – RGPD), à la Loi Informatique et Libertés modifiée, ainsi qu’aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs du site, y compris les visiteurs, clients, prospects et partenaires situés dans l’Union européenne, et en particulier en France.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement est :

KLOVIXA
Site : klovixa.com

Contact :
Téléphone : +1 (615) 203-9478
Adresse : 1316 E 1ST AVE, WINFIELD, KS, 67156
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)

3. Principes de collecte des données

KLOVIXA applique strictement les principes fondamentaux du RGPD :

  • Licéité, loyauté et transparence
  • Limitation des finalités
  • Minimisation des données
  • Exactitude des données
  • Limitation de conservation
  • Intégrité et confidentialité

Aucune donnée n’est collectée sans finalité déterminée, explicite et légitime.

4. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site klovixa.com, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

4.1 Données d’identification

  • nom et prénom
  • adresse postale de livraison et de facturation
  • adresse e-mail
  • numéro de téléphone

4.2 Données de commande

  • produits achetés
  • historique de commandes
  • informations de paiement (traitées via prestataires sécurisés, non stockées en clair par KLOVIXA)

4.3 Données de navigation

  • adresse IP
  • type de navigateur et appareil
  • pages consultées
  • cookies et identifiants techniques

4.4 Données de communication

  • échanges avec le service client
  • demandes de support
  • réclamations et retours

5. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

  • traitement et gestion des commandes
  • livraison et logistique
  • service client et support après-vente
  • gestion des retours et remboursements
  • amélioration de l’expérience utilisateur
  • prévention de la fraude et sécurisation des transactions
  • respect des obligations légales et comptables

Aucune donnée n’est utilisée à des fins non déclarées.

6. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat (commande et livraison)
  • Obligation légale (facturation, comptabilité)
  • Intérêt légitime (sécurité, amélioration du service)
  • Consentement explicite (cookies non essentiels, marketing si applicable)

7. Cookies et technologies de suivi

Le site klovixa.com utilise des cookies et technologies similaires pour :

  • assurer le bon fonctionnement du site
  • mesurer l’audience et les performances
  • améliorer la navigation utilisateur
  • sécuriser les sessions

Les utilisateurs peuvent gérer ou refuser les cookies via leur navigateur ou via le bandeau de consentement conforme aux recommandations de la CNIL.

8. Durée de conservation des données

KLOVIXA applique des durées strictes de conservation :

  • Données de commande : jusqu’à 10 ans (obligations comptables)
  • Données clients inactifs : suppression ou anonymisation après 3 ans
  • Données marketing (si consentement) : 3 ans maximum sans interaction
  • Cookies : durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations CNIL

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants :

9.1 Droit d’accès

Obtenir la confirmation que des données sont traitées et y accéder.

9.2 Droit de rectification

Corriger des données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Demander la suppression des données sous conditions légales.

9.4 Droit à la limitation

Restreindre temporairement le traitement des données.

9.5 Droit à la portabilité

Recevoir les données dans un format structuré et lisible.

9.6 Droit d’opposition

S’opposer à certains traitements, notamment marketing.

Toute demande peut être adressée via :

10. Partage des données et sous-traitants

Les données personnelles peuvent être partagées uniquement avec des prestataires strictement nécessaires à l’exécution des services :

  • plateformes Shopify (hébergement et e-commerce)
  • prestataires de paiement sécurisés
  • transporteurs logistiques
  • outils analytiques (statistiques anonymisées)

Tous les sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter le RGPD et de garantir un niveau de sécurité équivalent.

11. Sécurité des données

KLOVIXA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

  • chiffrement des communications (SSL/TLS)
  • contrôle des accès internes
  • sécurisation des serveurs Shopify
  • surveillance des activités suspectes
  • sauvegardes régulières

Toute violation de données fait l’objet d’une analyse immédiate.

12. Gestion des violations de données

En cas de violation de données personnelles :

  • KLOVIXA notifie la CNIL dans un délai légal de 72 heures si nécessaire
  • les utilisateurs concernés sont informés sans délai injustifié
  • des mesures correctives sont mises en œuvre
  • un audit interne est réalisé pour prévenir toute récidive

13. Données des mineurs

Le site klovixa.com ne cible pas volontairement les personnes de moins de 18 ans.

Aucune collecte intentionnelle de données personnelles de mineurs n’est réalisée.

Si une telle collecte était identifiée, les données seraient supprimées immédiatement.

14. Transferts internationaux de données

Certaines données peuvent être transférées hors de l’Union européenne dans le cadre des services utilisés (hébergement, Shopify, transporteurs, outils techniques).

Dans ce cas, KLOVIXA garantit :

  • la mise en place de clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne
  • un niveau de protection adéquat des données
  • des garanties techniques et organisationnelles conformes au RGPD

15. Opposition aux communications commerciales

L’utilisateur peut à tout moment refuser les communications commerciales :

  • via lien de désinscription
  • ou par demande écrite

Aucune prospection non consentie n’est effectuée.

16. Réclamations et autorité de contrôle

En cas de litige ou de non-respect présumé du RGPD, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de :

CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)
https://www.cnil.fr

KLOVIXA invite toutefois les utilisateurs à contacter d’abord le service interne afin de résoudre tout différend à l’amiable.

17. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de rester conforme aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version en vigueur est celle publiée sur klovixa.com à la date de consultation.

18. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :

Email : lunarfern@klovixa.com
Téléphone : +1 (615) 203-9478
Adresse : 1316 E 1ST AVE, WINFIELD, KS, 67156
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Fin de la politique de confidentialité – KLOVIXA