Politique de remboursement
1. Objet et champ d’application
La présente politique encadre les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables à l’ensemble des commandes passées sur le site officiel klovixa.com, exploité par la marque indépendante KLOVIXA, spécialisée dans la vente de mobilier d’extérieur (mobilier de jardin, ensembles de salon de jardin, tables, chaises) et de mobilier de rangement type armoires et meubles de rangement.
Elle s’applique à tous les consommateurs résidant en France et, plus largement, dans l’Union européenne, conformément aux dispositions de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux articles du Code de la consommation français.
2. Droit légal de rétractation
Conformément à la législation européenne et française en vigueur, le consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier de motif.
2.1 Délai de rétractation
KLOVIXA accorde un délai contractuel étendu de 25 jours calendaires à compter de la réception effective du produit par le client.
Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation français, et constitue une extension volontaire de la part de la marque.
2.2 Conditions d’exercice
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation dans le délai imparti via une demande écrite contenant :
- numéro de commande,
- nom du client,
- référence produit,
- date de réception,
- demande explicite de retour.
3. Produits éligibles au retour
Sauf exceptions prévues à l’article 4, les produits suivants sont éligibles au droit de retour :
- mobilier de jardin et ensembles d’extérieur
- tables et chaises d’extérieur
- meubles d’entrée et armoires de rangement
- accessoires de mobilier non personnalisés
- produits livrés en kit non montés ou partiellement montés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente, conformément aux conditions de l’article L221-23 du Code de la consommation.
4. Produits exclus du droit de retour
Conformément aux exceptions légales, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
- produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique
- articles ayant été montés de manière définitive et altérant leur re-commercialisation
- produits présentant une usure manifeste, dégradation ou usage anormal
- articles endommagés par une mauvaise utilisation du client
- éléments incomplets (accessoires, visserie, pièces manquantes non signalées sous 48h après réception)
KLOVIXA se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
5. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit suivre strictement les étapes suivantes :
Étape 1 – Demande initiale
Le client envoie une demande par email avec les informations complètes de la commande.
Étape 2 – Validation
Le service client analyse la demande et confirme :
- l’éligibilité du produit,
- les modalités de retour,
- l’adresse logistique de retour.
Étape 3 – Préparation du colis
Le client doit :
- emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou équivalent protecteur,
- inclure tous les accessoires et notices,
- s’assurer que le produit est correctement protégé pour le transport.
Étape 4 – Expédition retour
Le client expédie le colis à l’adresse communiquée par le service client.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur avérée de KLOVIXA ou de produit défectueux confirmé.
6. Délais de traitement et d’approbation
- Accusé de réception de la demande : sous 48 à 72 heures ouvrées
- Validation ou refus du retour : sous 5 jours ouvrés maximum
- Inspection du produit retourné : sous 3 à 7 jours après réception logistique
KLOVIXA se réserve le droit de prolonger ces délais en cas de volume élevé de demandes ou de périodes de forte activité.
7. Conditions de transport et responsabilité
Le client est responsable de la bonne exécution du retour jusqu’à réception par l’entrepôt.
Il est fortement recommandé de :
- choisir un transport avec suivi,
- conserver la preuve d’envoi,
- assurer le colis pour la valeur marchande du produit.
KLOVIXA ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour si ceux-ci ne résultent pas d’une erreur logistique de sa part.
8. Vérification de l’état des produits retournés
À réception, chaque produit est soumis à un contrôle qualité portant sur :
- intégrité structurelle du produit
- présence de toutes les pièces
- absence de dommages non signalés
- conformité avec l’état initial d’expédition
8.1 Produits acceptés
Si le produit est conforme, le retour est validé et le remboursement est déclenché.
8.2 Produits refusés
Si le produit est :
- endommagé,
- incomplet,
- ou impropre à la revente,
KLOVIXA se réserve le droit :
- de refuser le remboursement,
- ou d’appliquer une décote partielle selon la dégradation constatée.
9. Modalités de remboursement
9.1 Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
9.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Aucun remboursement en espèces ou autre moyen alternatif n’est effectué.
9.3 Frais associés
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est lié à une erreur de KLOVIXA ou à un produit défectueux.
- Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation standard.
10. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit reçu endommagé ou non conforme à la commande :
Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :
- photos du produit,
- photos de l’emballage,
- description du problème.
Après vérification, KLOVIXA pourra proposer :
- remplacement du produit,
- envoi de pièces détachées,
- ou remboursement intégral.
11. Limitation de responsabilité
KLOVIXA ne saurait être tenue responsable :
- des dommages causés par une mauvaise installation,
- d’une utilisation non conforme du produit,
- des détériorations résultant d’un usage extérieur inadapté aux recommandations techniques,
- des retards liés aux transporteurs tiers.
12. Données financières et flux de remboursement
Les remboursements sont traités via les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site klovixa.com.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers, indépendamment de KLOVIXA.
13. Dispositions légales applicables
La présente politique est régie par :
- le droit français de la consommation,
- le Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28),
- la directive européenne 2011/83/UE.
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une procédure de médiation de la consommation conformément aux dispositions légales en vigueur.
14. Modification de la politique
KLOVIXA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou opérationnelles. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
15. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations :
Email : lunarfern@klovixa.com
Téléphone : +1 (615) 203-9478
Adresse : 1316 E 1ST AVE, WINFIELD, KS, 67156
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)