1. Objet de la politique
La présente politique d’annulation de commande définit les conditions dans lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande passée sur le site klovixa.com, exploité par la marque KLOVIXA, ainsi que les modalités de traitement associées (validation, remboursement et délais).
Elle s’applique à toutes les commandes passées en ligne et constitue un cadre contractuel complémentaire aux Conditions Générales de Service.
2. Période d’annulation et droit de rétractation
KLOVIXA applique une politique commerciale permettant une flexibilité encadrée pour l’annulation des commandes.
2.1 Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée librement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
La préparation logistique des commandes est généralement effectuée dans un délai de :
-
1 à 3 jours ouvrés (traitement et expédition)
Toute demande d’annulation doit donc être transmise dans ce délai afin de maximiser les chances d’acceptation.
2.2 Après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et exercer, si souhaité, son droit de retour conformément à la politique de retour applicable.
3. Délai de rétractation
Indépendamment de l’annulation, le client bénéficie d’un droit de retour sans justification d’une durée de :
-
25 jours calendaires après réception du colis
Ce droit permet au client de demander un retour selon les conditions définies dans la politique de retour et de remboursement.
4. Délais de livraison et impact sur l’annulation
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
-
Délai de livraison estimé : 6 à 18 jours ouvrés
Ces délais n’affectent pas le droit d’annulation avant expédition, mais permettent de distinguer les phases logistiques du traitement de commande.
5. Conditions de remboursement en cas d’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée (avant expédition ou selon conditions éligibles), le remboursement est effectué selon les règles suivantes :
5.1 Délai de remboursement
-
5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de l’annulation
5.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
6. Frais de livraison et conditions tarifaires
Les frais liés à la livraison sont appliqués selon les règles suivantes :
-
Commande ≥ 139,99 € : livraison gratuite
-
Commande < 139,99 € : frais de livraison fixes de 7,99 €
En cas d’annulation avant expédition, les frais de livraison sont également remboursés si la commande n’a pas encore été traitée logistiquement.
7. Cas d’impossibilité d’annulation
Une commande ne peut pas être annulée dans les cas suivants :
-
commande déjà expédiée ou remise au transporteur
-
commande en cours de livraison
-
produit personnalisé ou traité immédiatement en logistique avancée (si applicable)
-
demande effectuée après confirmation d’expédition
Dans ces cas, le client doit attendre la réception et initier une demande de retour.
8. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit inclure :
-
numéro de commande
-
nom du client
-
email utilisé lors de l’achat
-
demande explicite d’annulation
La demande doit être envoyée au service client via les coordonnées indiquées sur le site officiel.
9. Traitement des demandes
Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais par le service client KLOVIXA.
Une confirmation est envoyée après analyse de la commande pour indiquer :
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acceptation de l’annulation
-
impossibilité d’annulation si la commande est déjà en cours d’expédition
-
orientation vers la procédure de retour si nécessaire
10. Transparence et conformité
La présente politique est conforme aux principes de protection des consommateurs applicables dans l’Union européenne, notamment en matière de transparence des conditions de vente, de droit de rétractation et d’information précontractuelle.
Fin de la politique d’annulation de commande – KLOVIXA